Zásady vrácení a reklamací
V RetilingZX si vážíme vaší důvěry a chceme zajistit vaši plnou spokojenost s nákupem. Níže naleznete podmínky pro vrácení, výměnu a reklamaci zboží zakoupeného prostřednictvím našich webových stránek.
1. Právo na odstoupení od smlouvy
Jako spotřebitel máte právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu. Pro uplatnění tohoto práva nás prosím kontaktujte e-mailem: [email protected]
Zboží musí být vráceno nepoškozené, nepoužité a v původním obalu. Náklady na vrácení zboží nese kupující.
2. Jak vrátit zboží
- Kontaktujte nás e-mailem nebo telefonicky a sdělte nám číslo objednávky a důvod vrácení.
- Zabalte zboží pečlivě, aby nedošlo k poškození během přepravy.
- Zašlete balík na naši adresu: Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1, Česká republika
3. Reklamace vadného zboží
Pokud obdržíte vadné nebo poškozené zboží, máte právo jej reklamovat do 24 měsíců od převzetí. Pošlete nám fotografie poškození a číslo objednávky na výše uvedený e-mail.
Reklamaci vyřídíme do 30 dnů ode dne jejího přijetí. V případě oprávněné reklamace vám nabídneme výměnu, opravu nebo vrácení peněz.
4. Výjimky z práva na vrácení
Vrácení nelze uplatnit u následujícího zboží:
- Zboží vyrobené na zakázku nebo upravené podle přání zákazníka
- Zboží s prošlou dobou trvanlivosti
- Zapečetěné hygienické produkty, pokud byl porušen obal
5. Vrácení peněz
Po obdržení a kontrole vráceného zboží vám peníze vrátíme do 14 dnů stejnou platební metodou, kterou jste použili při nákupu.
6. Kontakt
Pokud máte jakékoli dotazy ohledně vrácení nebo reklamace, kontaktujte nás:
E-mail: [email protected]
Telefon: +420 534 121 667
Adresa: Václavské náměstí 1, 110 00 Praha 1, Česká republika
Poslední aktualizace: 26. června 2025